{"id":19784,"date":"2023-08-23T08:13:36","date_gmt":"2023-08-23T12:13:36","guid":{"rendered":"https:\/\/applausecomstaging.kinsta.cloud\/omnichannel-testing\/"},"modified":"2026-04-22T12:13:07","modified_gmt":"2026-04-22T16:13:07","slug":"omnichannel-testing","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/applausecomstaging.kinsta.cloud\/de\/omnichannel-testing\/","title":{"rendered":"Customer Journey Testing"},"content":{"rendered":"
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CUSTOMER JOURNEY TESTING<\/h1><\/div><\/div>\n\n

Steigern Sie Konversion und Loyalit\u00e4t von Anfang bis Ende<\/h2>\n

Gewinnen Sie durch qualitative Forschung Erkenntnisse \u00fcber das Omnichannel-Erlebnis der Endnutzer. Identifizieren und beheben Sie Reibungspunkte und Bugs, um Abwanderung zu vermeiden.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n

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\"Steigern<\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n
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\"Die<\/span><\/div>\n<\/div>\n\n
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Die Journey deiner Kunden von ihrem Standpunkt<\/h2>\n

Echte Menschen mit echten Ger\u00e4ten garantieren, dass deine Erlebnisse in der echten Welt reibungslos laufen<\/h3>\n

Deine Customer Journeys sind nicht linear und st\u00e4ndig im Fluss. Kunden fangen vielleicht in der mobilen App an, gehen auf deine Webseite, erhalten E-Mail-Benachrichtigungen, besuchen Stores vor Ort, kommunizieren direkt mit den Mitarbeitern dort und nutzen dann den Lieferservice. Moderne Kunden erwarten, das diese Erlebnisse alle glatt, intuitiv, koh\u00e4rent und verkn\u00fcpft stattfinden. Wer das nicht anbietet, verliert unterwegs Kunden \u2013 das f\u00fchrt zu Frustration, geringeren Konversionsraten und Verlust von Kundentreue.<\/p>\n

Mit der L\u00f6sung f\u00fcr das Customer Journey Testing von Applause erh\u00e4ltst du die Erkenntnisse echter Kunden zu deiner gesamten Journey. Mithilfe unserer globalen Community mobilisieren wir an den von dir gew\u00fcnschten Orten Tester, die deinen Kundenprofilen entsprechen, um deine End-to-End-Journeys unter realen Bedingungen nachzustellen. So erh\u00e4ltst du einen ganzheitlichen Blick auf dein Markenerlebnis in allen Kan\u00e4len \u2014 digital und\/oder physisch \u2013 sodass du endlich alle Faktoren kennst, die zu Kundenverlusten f\u00fchren.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Deine Kunden verdienen Au\u00dfergew\u00f6hnliches an jedem Touchpoint<\/h2>\n

Applause ist einmalig so positioniert, dass sowohl digitale als auch physische Reibungspunkte mit negativem Einfluss auf das Kundenerlebnis identifiziert werden:<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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\"Mit<\/span><\/div>

Mit echten Menschen validieren<\/h4>

Erreiche echte Menschen in jedem Umfang, um \u00fcberall auf der Welt einzigartige Journeys durchzuf\u00fchren, die deinen demografischen Daten entsprechen<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n

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\"Betrachte<\/span><\/div>

Betrachte die gesamte Journey<\/h4>

Liefere sowohl an digitalen als auch an physischen Touchpoints best\u00e4ndige und zuverl\u00e4ssige Erlebnisse<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n

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\"Verlasse<\/span><\/div>

Verlasse dich auf Experten<\/h4>

Nutze erstklassige CX Researcher, um Journeys und Umfragen zu erschaffen, die deine Erkenntnisse maximieren<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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\"Umsetzbares<\/span><\/div>\n<\/div>\n\n
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Umsetzbares Feedback, f\u00fcr dich leicht gemacht<\/h2>\n

Jederzeit, auf jedem Ger\u00e4t und \u00fcberall<\/h3>\n

Applause bietet die Flexibilit\u00e4t, in jeder Umgebung an jedem Ort in jeder Gr\u00f6\u00dfenordnung zu testen. Unsere vollst\u00e4ndig verwaltete L\u00f6sung \u00fcbernimmt alle Aspekte des Testens, darunter auch die \u00dcbermittlung von Best Practices, die Durchf\u00fchrung der Tests gem\u00e4\u00df deinen Anforderungen und der Bereitstellung handverlesener und umsetzbarer Ergebnisse.<\/p>\n

So funktioniert unsere L\u00f6sung f\u00fcr Customer Journey Testing:<\/p>\n